Formation commerciale pour non commerciaux

La représentation du commercial

• Les phases de la vente
• Ce qui est facile et dif­fi­cile pour cha­cun
• Regarder

Instaurer un climat de confiance avec son client

• L’impact de son com­por­te­ment avec les autres
• L’écoute active pour inci­ter à par­ler
• La refor­mu­la­tion pour mieux com­prendre son client

La découverte des besoins et problèmes du client

• Utiliser le SONCAS pour mieux cer­ner son client
• Considérer son client comme un allié pour mieux le com­prendre
• Maitriser les ques­tions ouvertes et fer­mées

Connaitre les bases d’un argumentaire et traiter les objections

• Construction per­son­na­li­sée de trames et argu­men­taires
• Comprendre le méca­nisme de l’objection
• Savoir trai­ter les objec­tions.

Durée de la formation « Communication interpersonnelle »

2 jours, à adap­ter à vos besoins en intra-entre­prise