Gestion de conflit

GERER LES SITUATIONS DIFFICILES

Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)

  • Les ori­gines du conflit
  • Les étapes du conflit
  • Regarder autre­ment le conflit pour mieux agir

Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit

  • Comment évi­ter le conflit
  • Les émo­tions, leurs déclen­cheurs et besoins cachés
  • Les accords Toltèques
  • La ges­tion de conflit

Discerner le profil de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit

  • Connaître les 4 pro­fils
  • Définir leurs côtés lumi­neux et obs­curs
  • Comprendre leurs moti­va­tions

Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress

  • Les dif­fé­rents types de stress
  • Le stress et les autres
  • Le stress en sor­tir
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